进入每年的“纳税季节”，360多万香港“打工仔”都会收到税务局寄来的绿色信封，里面都装有报税表指南小册子。册子会详细告诉纳税人应当如何填报自己的收入，大多填表遇到的问题都能在小册子里找到答案。同时，小册子封面的显要位置，还标明了税务局评税主任的电话、地址及办公时间，纳税人可以打电话或上门咨询。

香港税务局的服务承诺十分具体而明确。比如，回答纳税人的柜台查询，在“繁忙时间”段，95%的纳税人柜台查询须在10分钟内处理；在“非繁忙时间”段，99%的柜台查询须在10分钟内被处理。当出现纳税人多缴税款的情况时，多缴的税款会在收到税款后18个工作日内退还；如果因宽免税收政策而需修订评税，税务局将在发出修订评税通知书后10个工作日退还税款。

香港税务局颁布的《纳税人约章》，清楚列出纳税人的7项权利5项义务，其中包括有权获得礼貌对待及按承诺标准提供服务，纳税人有清晰直接的投诉上诉渠道等。纳税人若有投诉，香港税务局必须在7个工作日内予以答复；纳税人不满意，可直接找税务局长再诉。