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香港税务局高效为纳税人服务

来自:香港鸿球国际商务 发布时间:2013-10-22

进入每年的“纳税季节”,360多万香港“打工仔”都会收到税务局寄来的绿色信封,里面都装有报税表指南小册子。册子会详细告诉纳税人应当如何填报自己的收入,大多填表遇到的问题都能在小册子里找到答案。同时,小册子封面的显要位置,还标明了税务局评税主任的电话、地址及办公时间,纳税人可以打电话或上门咨询。

香港税务局的服务承诺十分具体而明确。比如,回答纳税人的柜台查询,在“繁忙时间”段,95%的纳税人柜台查询须在10分钟内处理;在“非繁忙时间”段,99%的柜台查询须在10分钟内被处理。当出现纳税人多缴税款的情况时,多缴的税款会在收到税款后18个工作日内退还;如果因宽免税收政策而需修订评税,税务局将在发出修订评税通知书后10个工作日退还税款。

香港税务局颁布的《纳税人约章》,清楚列出纳税人的7项权利5项义务,其中包括有权获得礼貌对待及按承诺标准提供服务,纳税人有清晰直接的投诉上诉渠道等。纳税人若有投诉,香港税务局必须在7个工作日内予以答复;纳税人不满意,可直接找税务局长再诉。

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